Wenn es jetzt schnell gehen muss

Kontakt zum Spinalto Casino: Chat, E-Mail und Telefon

Erreichen Sie den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, mit einer typischen Antwort in wenigen Minuten.

Support kontaktieren Reguliert in Deutschland

Heute ausgezahlt

320.391 €

2.033 Spieler online

Lizenziert und überwacht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL/1908/2007)

Durchschnittlich 18 Minuten bis zur Bearbeitung — 155M € monatlich an unsere Spieler ausgezahlt

TLS 1.3-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Informationen

Direkt zum Menschen

Wie erreiche ich den Support am schnellsten?

Wenn eine Frage nicht warten kann oder Unterlagen fehlen, hilft dieser Überblick sofort.

Öffnen Sie den Chat

Sobald eine Runde hakt oder eine Gutschrift fehlt, ist der Chat die erste Wahl; hier antwortet ein Mensch im Schnitt nach drei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat starten

Alles schriftlich beisammen

Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen passt die E-Mail an [email protected]; geantwortet wird in der Regel innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Rufen Sie jetzt an

Bei dringenden Fragen zu Zahlungen lohnt der Anruf unter +49 30 0558 0975, erreichbar in der Zeitzone CET; im Schnitt klingelt es zwei Minuten bis zum Gespräch.

Anrufen

Mitten in der Nacht

Vorher anonym, jetzt mit klarer Zuständigkeit

Dieser Block klärt Zuständigkeit, Sprache und Zeitzone für Fragen aus Deutschland.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0558 0975; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1908/2007

Hilfe

Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

An wen wende ich mich bei Streit?

Sie kennen danach den Weg von der ersten Schilderung bis zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder.

Schreiben Sie an [email protected]

Sobald eine Auszahlung oder eine Bonusgutschrift unklar bleibt, schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen in einem Satz. Eine Bearbeitungskennung bestätigt den Eingang.

Vor der Prüfung, nach der Prüfung

Innerhalb von zwölf Stunden prüft das Team den Vorgang anhand Ihrer Kontodaten und antwortet schriftlich. Jede Rückmeldung nennt den nächsten Schritt und die zuständige Stelle.

Wer prüft meinen Fall ein zweites Mal?

Bleibt die Erklärung unbefriedigend, verlangen Sie eine zweite Prüfung durch die Beschwerdestelle des Hauses. Diese sieht den Vorgang unabhängig von der ersten Antwort noch einmal durch.

Spinalto Casino und die GGL

Erst wenn auch das ohne Ergebnis bleibt, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder mit Lizenznummer GGL/1908/2007 und Ihrer Bearbeitungskennung. Der Vorgang liegt dann außerhalb des Hauses.

Sechs Postfächer

An welche Adresse gehört mein Anliegen?

Diese Übersicht sorgt dafür, dass Ihr Anliegen ohne Umleitung direkt im passenden Postfach landet.

Konto

Allgemeine Fragen zum Spielbetrieb: [email protected]; Prüfung von Ausweis und Nachweisen: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Auskunft und Datenschutzanliegen: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Spinalto Casino mit Sitz in München

Die Firma. Firmenname: Spinalto Casino GmbH; Handelsregister: HRB 206237 (Deutschland); Anschrift: Hauptstraße, München

Die Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1908/2007

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Erfahren Sie mehr

Spinalto Casino fragt diese fünf Dinge zuerst

Wer diese fünf Punkte griffbereit hat, spart jede Nachfrage und jede zweite Nachricht.

Die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Kundennummer oder Spielerkontonummer
Datum, Uhrzeit und Betrag des Vorgangs
Screenshot der betroffenen Ansicht
Art der Zahlung und deren Beleg

Wann jemand antwortet

Wenn es schnell gehen muss

Nützlich in dem Moment, in dem Sie überlegen, ob sich ein Anruf um diese Uhrzeit noch lohnt.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: etwa 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0558 0975; Wartezeit am Telefon: etwa 2 Minuten

Kurz nachgelesen

Prüfen Sie hier die häufigsten Rückfragen

Sieben Punkte, die den meisten Spielern in Deutschland noch offenstehen, in wenigen Zeilen beantwortet.

trustWas passiert, wenn ich die Erlaubnis der GGL überprüfe?+

Der Betrieb läuft unter der Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, mit der Nummer GGL/1908/2007. Diese Angabe finden Sie im Seitenfuß und im Konto. Fehlt sie oder weicht sie ab, ist Vorsicht geboten, und der Support klärt es rund um die Uhr.

trustKann ich mein Spielerkonto dauerhaft schließen lassen?+

Eine Schließung lässt sich jederzeit anstoßen, am schnellsten im Live-Chat. Danach bleibt der Zugang gesperrt und offene Guthaben werden nach Prüfung ausgezahlt. Möchten Sie dauerhaft fernbleiben, lässt sich zusätzlich eine Selbstsperre über OASIS eintragen.

trustWohin wende ich mich, wenn die Auskunft nicht reicht?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und nennen Sie Ihr Anliegen samt Vorgangsnummer. Die Prüfung erfolgt innerhalb des Hauses, eine Antwort kommt in der Regel binnen zwölf Stunden. Führt das zu keiner Lösung, steht der Weg zur GGL offen.

trustWoher erkennt der Support mein Konto ohne Kennwort?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, Ihr Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum. Ein Kennwort wird niemals abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Fehlt eine dieser Angaben, bittet das Team um einen Nachweis nach.

trustKann ich eine Abschrift meiner gespeicherten Daten anfordern?+

Auskunft und Löschung personenbezogener Daten verlangen einen schriftlichen Antrag an [email protected]. Nach Eingang prüft die Stelle den Umfang und bestätigt ihn; gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben dabei unberührt. Eine erste Rückmeldung kommt üblicherweise binnen zwölf Stunden.

trustWas passiert, wenn ich auf Spanisch schreibe?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, am Telefon wie im Chat. Bei Rückfragen zu Zahlungen oder Prüfunterlagen wechselt das Team bei Bedarf in Ihre Sprache. Eine Übersetzung läuft über die benannten Sprachen hinaus nicht.

trustWann ist meine Verifizierung abgeschlossen?+

Vom Absenden der Unterlagen bis zur Freigabe vergehen üblicherweise dreiundvierzig Stunden. In diesem Zeitraum sammelt das Team Personalausweis oder Reisepass, einen aktuellen Adressnachweis und einen Zahlungsmittelnachweis. Erst danach sind Auszahlungen vollständig möglich.